興業(yè)銀行廈門分行在機場航站樓海報屏播放優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)宣傳海報。同時，在火車站、機場等處設(shè)點，向出租車司機、旅客開展現(xiàn)場宣傳。
“‘零錢包’？這個很好！有老年乘客使用現(xiàn)金時，我就方便給他們找零了�！苯�，在廈門火車站、機場等處，身穿行服的興業(yè)銀行廈門分行員工身影閃動，他們手捧宣傳冊，向來往的出租車司機、旅客熱情宣傳推廣“零錢包”服務(wù)，受到人們歡迎。近年來，興業(yè)銀行廈門分行貫徹落實關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，采取系列舉措，持續(xù)推進優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、改造硬件設(shè)備等工作。
機場車站 廣泛宣傳
“司機師傅，按相關(guān)規(guī)定不得拒收現(xiàn)金哦！請備足零錢，如果零錢不足，可與乘客友好協(xié)商，通過到興業(yè)銀行任一網(wǎng)點兌換、微信找零、街邊商戶兌換零錢等方式滿足乘客現(xiàn)金支付需求。”近日，興業(yè)銀行廈門分行組織工作人員，來到廈門機場、廈門火車站等交通樞紐的出租車上客點及周邊場所向出租車師傅們開展現(xiàn)場宣傳活動，向司機與乘客推廣“零錢包”，助力優(yōu)化游客抵達廈門第一站的現(xiàn)金支付體驗。
為確保更多出租車司機、旅客知曉，興業(yè)銀行廈門分行在中國人民銀行廈門市分行的指導下，在廈門機場航站樓海報屏播放優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)宣傳海報，讓走出航站樓到達廳的旅客和在此候客的出租車司機師傅們都能清晰看到。興業(yè)銀行廈門分行還組織工作人員在機場、火車站等處設(shè)置“零錢包兌換服務(wù)點”，向出租車司機與乘客發(fā)放“零錢包”和宣傳材料，宣講人民幣是法定貨幣，任何單位和個人不得拒收，請司機師傅們備好零錢供乘客用現(xiàn)金支付車費時找零；協(xié)調(diào)廈門市出租車協(xié)會在全市各巡游出租車的車載通知系統(tǒng)持續(xù)滾動播放優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)提示，擴大宣傳效果與覆蓋面。
自去年以來，興業(yè)銀行廈門分行貫徹落實相關(guān)工作要求，切實發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，面向出租車公司開展專項服務(wù)和宣傳工作。為支持廣大司機師傅做好現(xiàn)金服務(wù)，該行提供多項便利措施：各網(wǎng)點設(shè)置出租車司機專屬臨時停車位，備有200元、300元、500元等標準化“零錢包”，同時支持個性化定制；開辟零錢兌換綠色通道，實現(xiàn)即來即兌、快速兌換；夜間走進司機交接班現(xiàn)場，宣傳整治拒收現(xiàn)金政策并提供“零錢包”兌換服務(wù)。
多措并舉 優(yōu)化服務(wù)
在出租車領(lǐng)域之外，興業(yè)銀行廈門分行積極將服務(wù)延伸至更多重點場景。各營業(yè)網(wǎng)點與加油站、景區(qū)等重點單位簽訂《人民幣現(xiàn)金服務(wù)合作備忘錄》，持續(xù)推廣“零錢包”服務(wù)，宣傳“不得拒收人民幣現(xiàn)金”政策；向開戶單位、網(wǎng)點周邊商戶發(fā)放不拒收人民幣現(xiàn)金倡議書，張貼現(xiàn)金支付標識；為廈門市高速公路建設(shè)開發(fā)有限公司、廈門軌道建設(shè)發(fā)展集團有限公司、廈門兒童醫(yī)院、廈門中醫(yī)院等重點單位提供上門收現(xiàn)金、送零錢等服務(wù)。
興業(yè)銀行廈門分行長期推進人民幣現(xiàn)金服務(wù)機制建設(shè)，常態(tài)化開展優(yōu)化支付工作，在每個營業(yè)網(wǎng)點提高20元以下小面額現(xiàn)金和“零錢包”日備付量，設(shè)置零錢兌換綠色通道，實現(xiàn)零錢兌換即來即兌、快速辦理，并提供標準化與定制化零錢包產(chǎn)品。今年以來，該行已累計向出租車等行業(yè)發(fā)放零錢包約8000個，服務(wù)商戶數(shù)7100戶，全面保障市民、游客，尤其是老年人、外籍游客的現(xiàn)金支付便利。
同時，該行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，針對下轄支行柜面清點硬幣工作量大、占用柜面業(yè)務(wù)辦理時間較長、客戶等待時間久等問題，將客戶繳存、兌換硬幣的清點業(yè)務(wù)交由分行現(xiàn)金清分中心辦理。持續(xù)回籠硬幣和殘損人民幣，凈化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境。
在下轄網(wǎng)點，興業(yè)銀行廈門分行對ATM進行外卡取現(xiàn)改造，方便境外人士快速支取人民幣現(xiàn)金；升級自助機具，提供大字體、大聲音服務(wù)，自動匹配客戶年齡，對70歲以上客戶提供安愉版服務(wù)；升級智能柜臺存折打印機，布設(shè)智能柜臺亂序發(fā)卡輔柜，方便老年人辦理業(yè)務(wù)；支持港澳臺同胞、外國人快速開卡。
今后，興業(yè)銀行廈門分行將持續(xù)提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點，推動支付為民，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，推動移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補充，更好服務(wù)社會民生，助力優(yōu)化營商環(huán)境，促進高水平對外開放。
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