為深入貫徹積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，中信銀行北京分行以“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系為依托，聚焦老年客戶實際需求，于“敬老月”期間開展了一系列貼近社區(qū)、貼近生活的敬老助老活動，用專業(yè)服務與暖心舉措，為老年群體送上關懷與守護，彰顯金融企業(yè)的社會責任與溫度。
筑牢反詐防線，守護“錢袋子”安全
針對老年群體金融防范意識薄弱的特點，中信銀行北京分行各支行將金融安全宣教作為“敬老月”活動重點，通過多樣化形式開展反詐宣傳，為老年人筑起金融安全“防護墻”。
太陽宮支行在火星園社區(qū)中心廣場舉辦“普及金融知識，金融反詐宣傳”主題活動，聚焦當前高發(fā)詐騙類型，以有獎問答、案例講解等形式，讓老年居民在互動中學習反詐知識�；顒蝇F場，通俗易懂的宣傳手冊、精心設計的“有獎問答”互動展板吸引眾多居民參與，大家通過答題抽獎主動了解預防金融詐騙要點，加深對常見詐騙手法的認知。案例講解環(huán)節(jié)，支行員工圍繞“AI語音冒充親友”“虛假投資平臺”“刷單返利”等近期多發(fā)騙局，結合真實案例深入剖析。面對居民提出的“如何辨別假投資平臺”“接到自稱公安局的電話該怎么辦”等問題，工作人員逐一專業(yè)解答，并總結“三不二要”防詐口訣——“不輕信、不透露、不轉賬，要核實、要報警”，幫助老年群體快速掌握防詐核心要點。
北苑支行積極參與清河營第三社區(qū)活動，以“普及金融知識，加強防詐宣傳”為主題開展金融消保防詐宣傳。工作人員主動與社區(qū)居民交流，深入了解其日常遇到的金融問題與困惑，針對銀行卡安全使用、網絡貸款風險、投資理財陷阱等疑問耐心解答�？紤]到社區(qū)老年群體較多，工作人員重點講解“保健品詐騙”“養(yǎng)老投資詐騙”等針對老年人的常見詐騙手段，提醒大家保持警惕，不輕易相信陌生人推銷承諾，遇可疑情況及時與家人溝通或向銀行、警方咨詢�；顒拥玫缴鐓^(qū)居民廣泛好評，大家紛紛表示此類宣傳實用且及時，期待未來能多參與。
優(yōu)化適老服務，傳遞金融暖心關懷
中信銀行北京分行從硬件設施升級與服務軟實力提升兩方面發(fā)力，全方位打造溫馨適老的金融服務環(huán)境，讓老年客戶感受到便捷與溫暖。
分行全轄網點推進適老化改造，均設置無障礙出入口及通道。各網點結合自身物理條件，在大堂服務臺、開放式及封閉式柜臺窗口等處配置低位服務柜臺，在電子銀行體驗臺、填單臺、便民服務臺等區(qū)域設置低位服務設施，方便老年客戶操作。同時，網點設立愛心窗口，開辟老年等特殊人群綠色通道，并在靠近大堂服務臺及愛心窗口位置設置愛心座椅，配備“愛心專座”椅套及標志，休息座椅旁預留充足輪椅停留空間，保障老年群體辦理業(yè)務暢通無阻。此外，全轄網點嚴格落實《北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民示范窗口”十項服務內容》要求，配齊老花鏡、輪椅、放大鏡、雨傘、血壓儀、溝通手寫板、敬老版填單示范、復印機等適老便民服務設施，從細節(jié)處彰顯對老年客戶的關懷。
望京支行在廳堂開展金融消費者權益保護主題宣教活動，大堂經理通過發(fā)放宣傳折頁、現場知識宣講等形式，向客戶系統(tǒng)普及防范非法集資、電信網絡詐騙等核心金融知識；理財經理結合真實案例，深入解讀非法金融活動的識別要點與常見防范措施，重點提醒老年客戶警惕“高息誘惑”，遠離非法金融陷阱，切實提升老年群體金融安全防范能力，全力守護客戶“錢袋子”。
打造特色活動，豐富晚年文娛生活
圍繞老年客戶興趣需求，中信銀行北京分行精心組織系列文體娛樂活動，豐富老年群體精神文化生活，促進其社會參與，讓晚年生活更具色彩與活力。
豐臺支行舉辦“金秋拾穗，智享未來”主題沙龍，將實用財富知識講解與優(yōu)雅秋日插花體驗相結合，為老年客戶打造一場兼具知識性與趣味性的活動�；顒又�，專業(yè)花藝師現場指導，客戶們運用向日葵、秋色桔梗等當季花材，親手創(chuàng)作秋日主題插花作品�，F場花香四溢，創(chuàng)作氛圍濃厚，老年客戶在動手創(chuàng)作中放松身心，感受藝術魅力與秋日暖意。
珠市口支行、五棵松支行特邀中醫(yī)院養(yǎng)生專家，為老年客戶普及傳統(tǒng)中醫(yī)理論及理療方法。專家從飲食調理、穴位按摩、作息調整等維度，深入淺出解析“冬季高發(fā)疾病防范”實用技巧，既為老年客戶送上健康知識，也搭建起健康管理與金融規(guī)劃的溝通橋梁，滿足老年群體多元化需求。
創(chuàng)新服務模式，升級沉浸式護老體驗
“敬老月”期間，中信銀行“未來來信”全國互動體驗展北京站正式啟動，以“美好未來，提前養(yǎng)起來”為核心倡議，現場設置“健康、工作、娛樂、愛”四大主題展區(qū)，將養(yǎng)老金融與財富規(guī)劃轉化為可感知、可交互的具象體驗，為老年客戶帶來全新服務感受。
活動現場，中信銀行北京分行攜手海淀區(qū)金融辦、石景山派出所，以“金警銀”聯(lián)動模式舉辦“重陽暖人心、未來來信守財富”反洗錢宣傳活動。針對老年人金融需求與風險防范特點，活動搭建“精準宣講+趣味互動”護老宣傳陣地，反詐一線民警用通俗語言講解“養(yǎng)老理財騙局”“冒充子女借錢”等高頻詐騙手段，讓老年群體輕松理解詐騙套路。同時，通過“有獎知識競答”“遠離非法金融活動陷阱”套圈游戲等創(chuàng)新形式，增強活動趣味性與參與感，幫助老年人在輕松氛圍中強化風險防范意識，為其安享幸福晚年筑牢金融安全屏障。
本次“敬老月”活動中，中信銀行北京分行及轄內全部支行累計舉辦各類敬老助老活動80余場，網均觸達客戶100戶，通過多樣化活動與貼心服務，充分展現了分行在適老、助老、敬老服務領域的專業(yè)能力，持續(xù)踐行“讓財富有溫度”的品牌主張。未來，中信銀行北京分行將繼續(xù)深化“幸福+”養(yǎng)老金融服務體系，進一步推動場景金融創(chuàng)新，持續(xù)筑牢金融安全防線，以更貼心、便捷、有溫度的金融服務，助力老年群體過上幸福、健康、有尊嚴的晚年生活，為積極應對人口老齡化貢獻金融力量。
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