近日，中信銀行北京密云支行依托標準化的核查流程及嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成功攔截一起針對老年人的詐騙案件。
8月28日上午9時30分，71歲的王爺爺拄拐獨自來到密云支行柜臺，提出提取20萬元現(xiàn)金的需求。聽到這一大額取款請求，立即觸發(fā)支行風險預警機制。柜員依規(guī)詢問取款用途時，發(fā)現(xiàn)老人言辭含糊、邏輯混亂，無法明確說明資金去向。察覺異常后，柜員第一時間上報會計經(jīng)理，同步啟動反詐應急預案，向老人講解投資詐騙、交友詐騙等騙局。然而，老人情緒愈發(fā)激動，堅持要求取現(xiàn)。
會計經(jīng)理立即向密云支行行長匯報，同時聯(lián)系北京市公安局密云分局區(qū)反詐中心協(xié)助。工作中，中信銀行既堅守“保護客戶資金安全”的底線，又充分兼顧老人感受。工作人員為行動不便的老人遞上熱水，安排專人全程陪伴安撫，并主動協(xié)助聯(lián)系其家屬，以有溫度的服務為后續(xù)勸阻工作創(chuàng)造有利條件。
家屬趕到后，老人仍堅持“自己的錢自己做主”。據(jù)家屬透露，老人此前曾因理財軟件遭遇詐騙，兩萬余元損失至今未追回。一時間，現(xiàn)場陷入僵局。關鍵時刻，北京市公安局密云分局反詐中心民警抵達，在征得老人及家屬同意后，民警查看其手機，發(fā)現(xiàn)多個涉嫌詐騙的“高回報投資平臺”“陌生交友軟件”——這些均是中信銀行日常反詐培訓中重點警示的“偽裝理財工具”類詐騙載體。
經(jīng)過大家的多番勸說，老人態(tài)度逐漸松動，承認取款是為進行“投資”。隨后，銀行工作人員結合真實案例，與民警、家屬共同拆解詐騙套路，最終成功說服老人放棄取款，20萬元資金得以保全。
近年來，中信銀行強化一線員工識詐反詐培訓；針對老年人等易受騙群體，在柜臺服務、轉賬操作等環(huán)節(jié)設置多重風控提示，將資金守護融入服務每一環(huán)。守護民眾“錢袋子”就是守護千家萬戶的幸福。未來，中信銀行北京密云支行將持續(xù)優(yōu)化服務流程，把反詐工作做深做細，以專業(yè)金融力量踐行“金融為民”的社會責任與使命擔當。
【免責聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網(wǎng)無關。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評論