在數(shù)字化浪潮的推動下，金融服務正經(jīng)歷著前所未有的變革。中信銀行北京分行始終堅持做好數(shù)字金融大文章，積極踐行“金融為民、科技為民”的初心，圍繞打造“領先的數(shù)字化銀行”戰(zhàn)略目標，持續(xù)深化人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術在業(yè)務場景的應用。7月，物聯(lián)網(wǎng)護照管理系統(tǒng)成功上線，標志著中信銀行北京分行以金融科技推動金融服務數(shù)字化智能化轉型，在提升金融服務水平、做好數(shù)字金融大文章的道路上邁出了堅實一步。
科技賦能，打破傳統(tǒng)服務壁壘
中信銀行北京分行營業(yè)部日均處理護照出入庫近千本，員工需手工完成出入庫登記、查找、盤庫等操作。中信銀行北京分行以科技賦能提升客戶服務水平為目標，組建業(yè)技融合團隊，深挖業(yè)務場景，捕捉“操作繁瑣”“等待過久”等痛點，推出物聯(lián)網(wǎng)護照管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以物聯(lián)網(wǎng)技術為核心，是集光電標簽傳感設備與MQTT物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議定位系統(tǒng)的綜合解決方案，通過移動端及PC端，實現(xiàn)掃碼入庫、遠程呼叫、聲光定位、掃碼盤庫、超期預警等全流程數(shù)字化功能。
優(yōu)化體驗，提升客戶滿意度
護照管理系統(tǒng)的高效運行，極大縮短了護照申領時間，效率提升近3倍；客戶排隊等待時間減少70%，為客戶帶來了全新的金融服務體驗。一位來辦理業(yè)務的客戶對新系統(tǒng)贊不絕口：“以前辦理這類業(yè)務經(jīng)常經(jīng)要等，現(xiàn)在這么快就搞定了，太方便了！”通過創(chuàng)新技術在業(yè)務場景的應用，讓金融科技的價值體現(xiàn)在服務客戶的“最后一公里”，讓客戶直觀感受到金融服務從“流程化”到“暖心化”的轉變，再一次踐行了中信銀行“讓財富有溫度”的理念。?
深化轉型，做好數(shù)字金融大文章
護照管理系統(tǒng)的上線，是中信銀行北京分行做好數(shù)字金融大文章、打造領先數(shù)字化銀行的重要舉措，也是分行積極響應國家關于深化運用金融科技推動金融數(shù)字化智能化轉型政策的生動實踐。近年來，中信銀行北京分行持續(xù)加大在金融科技領域的投入，以技術與數(shù)據(jù)雙輪驅動，賦能業(yè)務創(chuàng)新與服務升級，有效推動客戶經(jīng)營、管理決策、運營流程、風險管控等重點領域數(shù)字化轉型。
下一步，中信銀行北京分行將繼續(xù)強化物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大模型等新興技術的在業(yè)務場景的融合應用，推動技術創(chuàng)新與金融業(yè)務深度融合，不斷提升金融服務的數(shù)字化、智能化水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的金融服務，在做好數(shù)字金融大文章的征程中，書寫更加精彩篇章。
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