為什么銀行要推出那么多自助服務(wù)設(shè)備？

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中隨處可見(jiàn)各種自助服務(wù)設(shè)備，如自助取款機(jī)、自助終端機(jī)等。銀行大力推廣并推出眾多自助服務(wù)設(shè)備，背后有著多方面的考量。

從銀行自身運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，成本控制是一個(gè)重要因素。傳統(tǒng)的人工服務(wù)需要雇傭大量的員工，這涉及到工資、福利、培訓(xùn)等一系列成本。而自助服務(wù)設(shè)備一次性投入后，后期維護(hù)成本相對(duì)較低。以一家中型銀行網(wǎng)點(diǎn)為例，若配備 5 名柜臺(tái)員工，每人每月工資及福利按 8000 元計(jì)算，一個(gè)月僅員工薪酬支出就達(dá) 4 萬(wàn)元。而一臺(tái)自助取款機(jī)的購(gòu)置成本約 5 - 10 萬(wàn)元，使用壽命約 5 - 8 年，分?jǐn)偟矫吭碌某杀具h(yuǎn)低于人工成本。

提高服務(wù)效率也是關(guān)鍵原因。在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，銀行柜臺(tái)往往排起長(zhǎng)隊(duì)，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。自助服務(wù)設(shè)備可以同時(shí)為多位客戶(hù)提供服務(wù)，大大縮短了客戶(hù)的辦理時(shí)間。例如，客戶(hù)使用自助終端機(jī)辦理賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，通常只需幾分鐘，而在柜臺(tái)辦理可能需要排隊(duì)等待半小時(shí)甚至更久。

從客戶(hù)需求方面考慮，現(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，對(duì)便捷性的要求也越來(lái)越高。自助服務(wù)設(shè)備可以提供 24 小時(shí)不間斷服務(wù)，客戶(hù)無(wú)需受銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，隨時(shí)都能辦理業(yè)務(wù)。無(wú)論是清晨還是深夜，只要有需求，就可以在自助取款機(jī)上取到現(xiàn)金，或者通過(guò)自助終端機(jī)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作。

此外，自助服務(wù)設(shè)備還能提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。不同的柜員在業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)質(zhì)量上可能存在一定差異，而自助服務(wù)設(shè)備按照預(yù)設(shè)的程序運(yùn)行，為每一位客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，減少了人為因素的干擾，保證了服務(wù)質(zhì)量的一致性。

以下是人工服務(wù)與自助服務(wù)設(shè)備的對(duì)比表格：

綜上所述，銀行推出大量自助服務(wù)設(shè)備是為了在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)效率的同時(shí)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)便捷性和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的需求，這也是銀行適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

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