銀行的 ATM 機(jī)取款異常交易如何申訴？?

在銀行ATM機(jī)取款時(shí)，偶爾會(huì)遇到異常交易的情況，如取款未出鈔但賬戶已扣款、取款金額與實(shí)際到賬金額不符等。當(dāng)遭遇此類情況時(shí)，及時(shí)正確地進(jìn)行申訴是維護(hù)自身權(quán)益的關(guān)鍵。

一旦發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)取款出現(xiàn)異常，首先要做的是保持冷靜，切勿慌張操作。應(yīng)立即聯(lián)系該ATM機(jī)所屬銀行的客服電話。各大銀行都有專門的客服熱線，例如工商銀行95588、農(nóng)業(yè)銀行95599等。撥通客服電話后，向客服人員清晰準(zhǔn)確地說(shuō)明異常交易發(fā)生的具體情況，包括取款時(shí)間、地點(diǎn)（ATM機(jī)所在具體位置）、交易金額等關(guān)鍵信息。同時(shí)，要注意保留好ATM機(jī)打印的交易憑條，這是重要的交易記錄憑證。

如果在銀行工作時(shí)間內(nèi)遇到取款異常，也可以直接前往該ATM機(jī)所屬的銀行網(wǎng)點(diǎn)。向銀行工作人員詳細(xì)描述異常交易的全過(guò)程，他們會(huì)引導(dǎo)你填寫相關(guān)的申訴表格。在填寫表格時(shí)，要認(rèn)真如實(shí)填寫個(gè)人信息、交易信息以及異常情況的描述。

銀行在受理申訴后，會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)的調(diào)查程序。一般會(huì)通過(guò)查看ATM機(jī)的監(jiān)控錄像、交易記錄等方式來(lái)核實(shí)情況。調(diào)查時(shí)間可能會(huì)因具體情況而有所不同，通常在幾個(gè)工作日至幾周不等。在此期間，要保持電話暢通，以便銀行能及時(shí)與你溝通調(diào)查進(jìn)展。

以下是不同銀行常見客服電話及申訴注意事項(xiàng)對(duì)比：

如果銀行經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)確實(shí)存在異常交易，會(huì)按照規(guī)定的流程將款項(xiàng)返還到你的賬戶。若對(duì)銀行的處理結(jié)果不滿意，可以進(jìn)一步向銀行的上級(jí)管理部門或者金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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