銀行網點服務適老化改造的實踐案例

隨著我國老齡化程度的不斷加深，老年群體對金融服務的需求日益增長。銀行作為重要的金融服務機構，進行服務適老化改造勢在必行。下面通過一個實際案例，來深入了解銀行在這方面的具體實踐。

某大型國有銀行在其部分網點開展了全面的適老化改造工作。在硬件設施方面，該銀行進行了多維度的升級。在網點入口處，設置了無障礙通道，坡度符合國家標準，方便老年人使用輪椅或助行器進出。同時，在通道兩側安裝了扶手，扶手高度和材質經過精心設計，確保老年人抓握舒適、安全。

進入網點內部，對等候區(qū)進行了優(yōu)化。更換了更柔軟、有支撐性的座椅，并增加了座椅之間的間距，讓老年人有更寬敞的休息空間。還在等候區(qū)配備了飲水機和急救箱，以滿足老年人的不時之需。

在業(yè)務辦理區(qū)域，降低了柜臺高度，方便坐著輪椅的老年人與柜員交流。同時，為柜臺配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，便于老年人看清業(yè)務資料。此外，還設置了專門的老年客戶服務窗口，減少老年人排隊等待的時間。

在軟件服務方面，該銀行對員工進行了適老化服務培訓。要求員工在與老年客戶溝通時，使用簡單易懂、溫和親切的語言，耐心解答他們的問題。同時，為老年客戶提供一對一的業(yè)務指導，幫助他們完成各項業(yè)務操作。

為了讓老年客戶更好地適應數字化金融服務，銀行還推出了老年版手機銀行APP。該版本界面簡潔，字體更大，功能更聚焦于常用的轉賬、查詢、繳費等業(yè)務。此外，還設置了語音播報功能，方便老年客戶操作。

下面通過表格對比改造前后老年客戶的滿意度變化：

從表格數據可以看出，通過適老化改造，該銀行網點在硬件設施便利性、員工服務態(tài)度和業(yè)務辦理便捷性等方面都得到了老年客戶的高度認可。這種改造不僅提升了老年客戶的金融服務體驗，也為銀行樹立了良好的社會形象，實現了社會效益和經濟效益的雙贏。

【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網無關。和訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。郵箱：news_center@staff.hexun.com