哈爾濱銀行全面提升線(xiàn)上渠道惠民便民服務(wù)能力

　　哈爾濱銀行持續(xù)推進(jìn)線(xiàn)上渠道和運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，以渠道服務(wù)升級(jí)、平臺(tái)智能創(chuàng)新、客戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、安全基礎(chǔ)夯實(shí)為重點(diǎn)，以數(shù)據(jù)分析、渠道觸達(dá)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)屬客群活動(dòng)為依托，構(gòu)建了客戶(hù)、渠道、活動(dòng)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)五位一體的運(yùn)營(yíng)體系，全面提升線(xiàn)上渠道惠民便民服務(wù)能力。截至目前，哈爾濱銀行手機(jī)銀行和微信銀行客戶(hù)規(guī)模實(shí)現(xiàn)雙突破，手機(jī)銀行客戶(hù)規(guī)模突破400萬(wàn)，微信銀行關(guān)注用戶(hù)突破500萬(wàn)。

　　依托金融科技手段，提升民生服務(wù)能力。哈爾濱銀行積極履行社會(huì)責(zé)任，從功能優(yōu)化、客戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā)，加快推進(jìn)產(chǎn)品、功能線(xiàn)上化，在哈爾濱銀行手機(jī)銀行APP中推出極簡(jiǎn)版專(zhuān)屬服務(wù)頁(yè)面。同時(shí)，積極構(gòu)建社保醫(yī)療服務(wù)體系，依托本地資源優(yōu)勢(shì)，打造專(zhuān)屬社保醫(yī)保服務(wù)模塊，新增哈市城鄉(xiāng)居民/靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)查詢(xún)繳費(fèi)、社�？ūO(jiān)護(hù)人代申領(lǐng)等多項(xiàng)便民功能，做深做實(shí)惠民服務(wù)，打造了“智能、安全、特色”的手機(jī)銀行。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品模式，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。哈爾濱銀行聚焦客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、數(shù)據(jù)，堅(jiān)持“融合、創(chuàng)新、開(kāi)放、共享”的理念，構(gòu)建線(xiàn)上客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系，圍繞客戶(hù)全生命周期閉環(huán)管理，通過(guò)數(shù)字化客戶(hù)觸達(dá)渠道，探索“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“借記卡+貸記卡”聯(lián)動(dòng)等方式，持續(xù)提升客戶(hù)整體服務(wù)能力。同時(shí)，定期開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，豐富線(xiàn)上客戶(hù)使用場(chǎng)景，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，推動(dòng)微信銀行成為哈爾濱銀行第一營(yíng)銷(xiāo)門(mén)戶(hù)。微信銀行面向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)宣傳、消息推送、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、業(yè)務(wù)預(yù)約、線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理、賬戶(hù)信息查詢(xún)等多種功能，支持多種H5鏈接的擴(kuò)展，打造多種服務(wù)場(chǎng)景，更直接地傳遞最新的活動(dòng)信息，滿(mǎn)足客戶(hù)線(xiàn)上辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的需求。

　　未來(lái)，哈爾濱銀行將持續(xù)打造“金融+非金融”的全旅程數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。同時(shí)，借助微信銀行開(kāi)展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢(qián)、非法集資、網(wǎng)絡(luò)賭博及養(yǎng)老詐騙等消費(fèi)者宣傳教育，為廣大用戶(hù)提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。

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