寧夏銀保監(jiān)局多措并舉提升12378熱線服務質效

　　建立話務定期統(tǒng)計分析制度，發(fā)現(xiàn)問題并分析成因，針對性開出“藥方”解決問題；強化話務員培訓和管理，提高服務的標準化和規(guī)范性，豐富專業(yè)知識，嚴格紀律和工單要求；加大監(jiān)督考核力度，不定期開展檢查、抽查，促使各類問題協(xié)調處理到位、群眾答復到位。轄區(qū)消保接訴工作取得積極實效。

（責任編輯：韓明 ）
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