工信部發(fā)文整治商業(yè)性短信電話，光大銀行信用卡中心仍被訴推銷騷擾

近日，工信部下發(fā)《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），擬整治電話、短信營銷騷擾。

《征求意見稿》指出，任何組織或個人未經用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。同時，用戶認為其受到商業(yè)性短信息或商業(yè)性電話侵擾，可向12321受理中心進行投訴。工信部將組織建立全國統(tǒng)一的“謝絕來電”平臺，引導相關組織或個人尊重用戶意愿規(guī)范撥打商業(yè)性電話。

但聚投訴報告顯示，在8月31日《征求意見稿》發(fā)布的一周內，仍有包括花小豬、58同城、嗨學網、光大銀行(601818,股吧)信用卡中心等企業(yè)被投訴通過電話或短信營銷騷擾。

8月31日，有用戶在聚投訴平臺中投訴光大銀行信用卡中心一天內多次進行廣告推銷騷擾。

藍鯨財經注意到，對于光大銀行信用卡中心的短信、電話營銷騷擾投訴頻繁，多為客服電話推銷引導用戶辦理賬單分期提額服務。

多位光大銀行信用卡客戶在投訴中提到，辦理該項業(yè)務僅需通過電話人工客服辦理，客服在辦理業(yè)務過程中從未提及手續(xù)費相關事項，但用戶在賬單分期后發(fā)現(xiàn)，除了利息，還被扣除一筆高額手續(xù)費，用戶隨即向光大銀行反饋，但銀行方面表示賬單分期無法取消。

截至9月4日發(fā)稿時，光大銀行信用卡中心未對上述電話、短信營銷騷擾投訴作出回復。目前光大銀行信用卡中心投訴量高達4502條，解決量為597條，解決率為13.26%。

光大銀行（SH.601818）2020年半年度報告顯示，上半年新增信用卡發(fā)卡量為400.77萬張；交易金額為13235.15億元，同比增長2.62%；時點透支金額4455.57億元，比上年末增長0.16%；實現(xiàn)業(yè)務收入233.5億元，同比增長0.71%，而2019年上半年信用卡業(yè)務營收同比增幅達到27%。

光大銀行表示，零售板塊受疫情影響相對較大，信用卡業(yè)務收入增幅出現(xiàn)回落。