服務(wù)“不打烊” 關(guān)愛(ài)“不止步” 疫情面前，浦發(fā)青分零售人在行動(dòng)

　　疫情就是命令、防控就是責(zé)任。疫情爆發(fā)以來(lái)，浦發(fā)銀行(600000,股吧)青島分行堅(jiān)決貫徹省市委政府工作部署，在監(jiān)管部門(mén)及總行領(lǐng)導(dǎo)下，聞令而動(dòng)、沖鋒在前，以堅(jiān)實(shí)行動(dòng)為金融支持疫情抗擊貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。在青島浦發(fā)的大家庭中，有這么一群可愛(ài)的人，他們主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)扛起客戶(hù)服務(wù)大旗，工作“不下線” 服務(wù)“不斷檔”，以“新思維、心服務(wù)”踐行浦發(fā)擔(dān)當(dāng)。

　　落實(shí)責(zé)任 奮勇當(dāng)先

　　作為全行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)的樞紐，疫情爆發(fā)以來(lái)，浦發(fā)銀行青島分行零售板塊多措并舉，開(kāi)辟金融服務(wù)綠色通道，強(qiáng)化疫情防控金融支持，全力以赴為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、安全的金融服務(wù)。2月3日起，浦發(fā)銀行青島分行已開(kāi)啟了基本運(yùn)營(yíng)工作模式，零售板塊依托微信群，第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神，落實(shí)該行提出的疫情防控期間“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”，嚴(yán)密部署疫情時(shí)期“線上”攻堅(jiān)戰(zhàn)略，并向該行全體零售人員發(fā)送《居家辦公日常工作流程》的通知，明確線上辦公的11項(xiàng)工作內(nèi)容和流程，強(qiáng)化過(guò)程管理，確保疫情期間零售業(yè)務(wù)有序開(kāi)展，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)各項(xiàng)服務(wù)需求。

　　疫情阻斷，服務(wù)不斷

　　疫情肆虐無(wú)情，但無(wú)法阻擋浦發(fā)零售人的營(yíng)銷(xiāo)熱情。各網(wǎng)點(diǎn)值班人員準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗，堅(jiān)守服務(wù)崗位，業(yè)務(wù)辦理優(yōu)質(zhì)高效，體溫測(cè)量、機(jī)具消毒、廳堂通風(fēng)，防疫工作井井有條。

　　線上辦公人員7*24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)不間斷。早在收到延期復(fù)工消息的第一時(shí)間，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售主管行長(zhǎng)便協(xié)同理財(cái)經(jīng)理，將期間產(chǎn)品到期客戶(hù)名單逐一梳理，展開(kāi)電話外呼、微信聯(lián)系，線上指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，“205工程”應(yīng)時(shí)已調(diào)整為“502工程（50通電話，2個(gè)視頻）”，即使不能面對(duì)面的服務(wù)，也要讓客戶(hù)感受到服務(wù)熱情與專(zhuān)業(yè)細(xì)致。此外，每一位浦發(fā)零售人都是學(xué)習(xí)“急先鋒”，在家也從未放下學(xué)習(xí)，每早8點(diǎn)，從不缺席。

　　暖心守護(hù) 共克時(shí)艱

　　保障醫(yī)療，有我們。疫情當(dāng)前，客戶(hù)與員工的安全健康是浦發(fā)的最大心愿與牽掛。該行充分借助線上渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)浦發(fā)銀行APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)服務(wù)客戶(hù)，便捷高效、足不出戶(hù)，為客戶(hù)和員工增添一份安全。此外，浦發(fā)銀行還攜手微醫(yī)集團(tuán)，提供“足不出戶(hù)，免費(fèi)問(wèn)診”的在線免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)，共同抗擊新冠肺炎疫情。截至目前，平臺(tái)共有17000余位醫(yī)生7*24小時(shí)在線服務(wù)，有近百萬(wàn)人次參與了免費(fèi)義診。

　　同舟共濟(jì)，有我們。在疫情防控的關(guān)鍵期，口罩已成為“戰(zhàn)略物資”。浦發(fā)銀行在“浦惠到家”系統(tǒng)開(kāi)放“口罩預(yù)約登記便民服務(wù)”登記平臺(tái)，可供“居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、官方指定藥店”等合作方在線統(tǒng)計(jì)口罩預(yù)約需求，不收取費(fèi)用、不附加任何業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件。浦發(fā)銀行青島分行零售業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)金融部第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)征詢(xún)各分支行周邊社區(qū)的服務(wù)需求，并與其深度合作客戶(hù)，山東某醫(yī)藥門(mén)店連鎖集團(tuán)緊密對(duì)接，開(kāi)通線上口罩預(yù)約平臺(tái)，竭盡所能為客戶(hù)提供便利服務(wù)。此外，面對(duì)疫情，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也陷入停擺狀態(tài)，針對(duì)這一局面，該行網(wǎng)絡(luò)金融部也給出個(gè)性化服務(wù)政策，利用渠道及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線上直播，解決此部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的燃眉之急。

　　便捷服務(wù)，有我們。特殊時(shí)期，堅(jiān)守崗位，服務(wù)百姓，是金融機(jī)構(gòu)的使命和職責(zé)，也是浦發(fā)零售人的擔(dān)當(dāng)。浦發(fā)銀行青島分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域、常規(guī)客流、業(yè)務(wù)類(lèi)型等因素，制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)計(jì)劃，保證最佳服務(wù)半徑，及時(shí)響應(yīng)每位客戶(hù)金融需求。2月5日，是福州路支行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，當(dāng)天到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)達(dá)46人，90%是老年人。值班人員為每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)測(cè)量體溫，并耐心引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，過(guò)程中還不忘提醒客戶(hù)做好自我防護(hù)，細(xì)心貼心的服務(wù)，暖心入心的關(guān)懷問(wèn)候，客戶(hù)紛紛表示贊許。

　　應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期，浦發(fā)銀行青島分行積極響應(yīng)政府號(hào)召，提倡客戶(hù)“不見(jiàn)面、不出門(mén)”。零售業(yè)務(wù)以“便捷理財(cái)、暖心守護(hù)”為主題，以“宅”系列開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供便捷高效的賬務(wù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)、信用卡還款、理財(cái)投資、貸款管理等線上服務(wù)。分行中場(chǎng)線上布陣，制作線上業(yè)務(wù)辦理宣傳鏈接、視頻、公益海報(bào)近20余次，統(tǒng)一戰(zhàn)“疫”線上部署，助力一線戰(zhàn)而有術(shù)。更是為廳堂所有工作人員配備小米對(duì)講機(jī)、激光指示器，減少員工與員工之間，客戶(hù)與員工之間的近距離接觸，盡全力緩解客戶(hù)不安心理，確保業(yè)務(wù)辦理安心、放心。

　　同心同行，有我們。疫情當(dāng)前，共克時(shí)艱。面對(duì)企業(yè)延期復(fù)工等現(xiàn)實(shí)困難局面，浦發(fā)銀行青島分行公司業(yè)務(wù)部、零售業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部組成“客戶(hù)代發(fā)鐵三角”，與企業(yè)及時(shí)互通信息，全力幫做好業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)保障工作，踐行金融企業(yè)責(zé)任。代發(fā)企業(yè)客戶(hù)群里，一位代發(fā)客戶(hù)針對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬限額提出疑問(wèn)，支行運(yùn)營(yíng)、大堂、理財(cái)經(jīng)理同上陣，協(xié)力幫助客戶(hù)解決假期轉(zhuǎn)賬限額問(wèn)題。用真心、耐心、細(xì)心的服務(wù)，讓客戶(hù)感受到了浦發(fā)人的專(zhuān)業(yè)與熱情。

　　客戶(hù)關(guān)懷 保障先行

　　為配合新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域金融支持，根據(jù)總分行疫情防控工作會(huì)議精神，零售板塊第一時(shí)間部署個(gè)人客戶(hù)關(guān)懷短信，提醒客戶(hù)不出門(mén)也可有浦發(fā)銀行專(zhuān)屬理財(cái)經(jīng)理提供金融服務(wù)，成功觸達(dá)客戶(hù)86萬(wàn)人次。組織開(kāi)展送有機(jī)蔬菜、生活必需品等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。第一時(shí)間排查和掌握本月到期或存在期供還款客戶(hù)還款能力受疫情影響情況，對(duì)受疫情影響客群給予適當(dāng)信貸政策斜。一系列客戶(hù)關(guān)懷舉措，讓客戶(hù)體會(huì)到了浦發(fā)的體貼與溫暖。

　　疫情無(wú)情人有情。面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的新冠疫情，浦發(fā)銀行青島分行將不忘初心，牢記使命，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)投入到“抗疫”戰(zhàn)斗中，全力做好各項(xiàng)金融服務(wù)，為打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)貢獻(xiàn)更多力量。

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